售后寶APP V1.8.18 安卓版 

　　售后寶APP是Al驅(qū)動的智能客戶服務(wù)平臺，結(jié)合支持多模態(tài)的“數(shù)字員工”Agent，幫助企業(yè)在客戶連接、客戶履約交付、設(shè)備安裝維修、售后員工管理、備件庫存等服務(wù)場景中提效，提升客戶滿意度，減少客戶流失，助力企業(yè)從后市場挖掘客戶價值。

【功能說明】

　　自助服務(wù)：支持微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多渠道報修，系統(tǒng)統(tǒng)一進行服務(wù)管理。報修支持圖片與視頻附件，做到有圖有真相, 提高問題溝通效率。

　　云呼叫中心：云呼叫中心基于產(chǎn)品，與工單、客戶信息完美融合，一站式解決客服問題；支持來電彈屏、PC端快捷呼出、通話實時錄音，提供更高效的服務(wù)與管理體系，進一步提升客戶滿意度

　　服務(wù)商城：提供更直觀快捷客戶保修入口、企業(yè)商品櫥窗展示、在線商城打通支付、企業(yè)重要動態(tài)展示，為企業(yè)提供全新的聚焦客戶服務(wù)、促進營收增長，使售后復(fù)購場景常態(tài)化。

　　產(chǎn)品二維碼：產(chǎn)品二維碼為每臺設(shè)備提供“專屬身份證”，客戶掃碼可進行設(shè)備報修、聯(lián)系專屬工程師、查看產(chǎn)品基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品保養(yǎng)方式等，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)設(shè)備為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營銷入口。

　　IoT連接器：基于IoT的設(shè)備遠程監(jiān)控管理，實時獲取設(shè)備運行狀態(tài)，異常情況及時報警，為企業(yè)設(shè)備運行提供全方位的保障，結(jié)合設(shè)備運行情況及服務(wù)歷史，開展預(yù)測性服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

　　知識與協(xié)同：信息管理實現(xiàn)企業(yè)知識庫管理，可快速給外部客戶及內(nèi)部員?傳達組織理念，加快信息共享和流通，強化企業(yè)品牌效應(yīng)。

　　備件管理：自定義設(shè)置備件多級審批流程，建立不良品退換、服務(wù)商備件庫管理等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)多級倉庫管理與異地備件調(diào)配，保證配件當(dāng)?shù)貪M足率，保障服務(wù)及時性

　　智能派單：支持移動端與PC端操作，可通過地圖派單、自動派單、工單池搶單等多種方式進行智能派單，提高員工協(xié)同效率，實現(xiàn)秒級服務(wù)響應(yīng)

　　工單管理：工單全流程在線可視化，實現(xiàn)服務(wù)工單閉環(huán)管理，實現(xiàn)工單在線審核結(jié)算與客戶的自動回訪

　　服務(wù)商及人員管理：分包服務(wù)商的管理及派工，通過系統(tǒng)化的管理實現(xiàn)；

　　客戶管理：全方位客戶管理系統(tǒng)，所有與客戶發(fā)生的觸點交互都可以通過一個界面管理，讓服務(wù)管理人員輕松掌握全面信息，做出高效的決策；服務(wù)工程師清晰了解歷史信息，做出更加精準(zhǔn)的判斷，實現(xiàn)對客戶360°管理

　　產(chǎn)品管理：完備的產(chǎn)品管理功能，可以管理產(chǎn)品的出廠信息、訂單信息、交付數(shù)據(jù)等信息，還可以查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　智能運營：基于人、事、物、服務(wù)多個維度的數(shù)據(jù)整合及深度分析，智能生成員工績效、工單管理、客戶報表、備件統(tǒng)計、服務(wù)營收等數(shù)據(jù)報表，為管理者優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支撐，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

　　滿意度管理：支持滿意度自動回訪和手動回訪功能，滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確保滿意度回訪的時效性，提高回訪的覆蓋度，為企業(yè)服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)參考。

【應(yīng)用亮點】

　　降本增效：某家電企業(yè)使用后，服務(wù)人員效率提升20%，備件成本降低15%，客戶復(fù)購率增加10%。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：多維報表實時展示服務(wù)數(shù)據(jù)，比如哪個地區(qū)投訴多？哪種設(shè)備故障率高？管理層一眼看清問題，優(yōu)化策略更精準(zhǔn)。

　　生態(tài)協(xié)同：和釘釘、阿里云等平臺無縫對接，數(shù)據(jù)互通，避免信息孤島，適合大型企業(yè)復(fù)雜的管理需求。

【應(yīng)用優(yōu)勢】

　　售后寶憑借?流的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)體系，先后榮獲鈦媒體&IT Value創(chuàng)新企業(yè)級應(yīng)?Top50、2020中國SaaS年度卓越產(chǎn)品獎、2020年中國數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)方案、阿?釘釘TOP Partner大獎、蟬聯(lián)三屆釘釘雙11“企業(yè)服務(wù)狂歡節(jié) ”客服類冠軍、新零售IMAX獎、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽優(yōu)勝獎等獎項，并成為阿里云心選合作伙伴、釘釘戰(zhàn)略合作伙伴、微軟MPN?牌合作伙伴、國際服務(wù)和物流協(xié)會（ISLA）成員企業(yè)。

　　2021年，售后寶成功入圍“杭州準(zhǔn)獨角獸企業(yè)”榜單。

【使用指南】

　　1、注冊與登錄

　　支持手機號/郵箱注冊，需完成實名認證（如人臉識別、身份證上傳）以確保賬號安全。

　　企業(yè)用戶需由管理員在釘釘或售后寶后臺創(chuàng)建團隊，并邀請成員加入。

　　2、角色配置與權(quán)限設(shè)置

　　管理員：需在后臺配置部門、員工、客戶類型、產(chǎn)品類型、備件價格等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)人員：加入“服務(wù)人員組”后，可接收工單指派或搶單。

　　客戶：通過微信、小程序、電話等多渠道報修，支持圖片/視頻上傳，問題描述更清晰。

【注意事項】

　　數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

　　售后寶通過ISO 27001認證，支持敏感信息加密存儲與傳輸，但企業(yè)仍需定期備份數(shù)據(jù)，防止意外丟失。

　　涉及海外業(yè)務(wù)時，需確認數(shù)據(jù)合規(guī)性（如GDPR），避免法律風(fēng)險。

　　多端協(xié)同與培訓(xùn)

　　推薦企業(yè)組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保員工熟悉APP操作（如搶單、拍照回執(zhí)、數(shù)據(jù)查看等）。

　　管理員需掌握PC端高級功能（如API對接、自定義報表），提升管理效率。

【更新內(nèi)容】

　　v1.8.18：

　　1、售后寶 AI 能力支持多模態(tài)，專有模型，并可以深度學(xué)習(xí)企業(yè)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造企業(yè)專屬 AI 應(yīng)用

　　2、支持多款“數(shù)字員工”Agent，助力您在7x24小時響應(yīng)客戶，語音就能建工單，拍照檢驗服務(wù)質(zhì)量中等多個客戶服務(wù)場景提效