工單管家 V1.7.25 安卓版 

　　工單管家是一款最新的工單管理app，旨在提升服務(wù)效率和組織管理。該軟件功能強(qiáng)大，能滿足用戶的不同需求，全程可視化處理客服訂單，有效管理售后業(yè)務(wù)。靈活轉(zhuǎn)派任務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)溝通高效解決個(gè)人辦公問題。工單管家具有專業(yè)的客戶咨詢管家功能，帶來(lái)快速流轉(zhuǎn)和在線制造提示，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度，提高工單處理效率。服務(wù)商操作簡(jiǎn)單，提高店鋪營(yíng)業(yè)額，完成工作服務(wù)軟件預(yù)約上門報(bào)修等消息及時(shí)查看。系統(tǒng)管理軟件可追溯進(jìn)展，大大提高服務(wù)質(zhì)量和輕松管理店鋪流程。

【軟件功能】

　　線上可以隨時(shí)查看預(yù)約項(xiàng)目實(shí)時(shí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了可視化、移動(dòng)化。

　　客服及時(shí)跟進(jìn)平臺(tái)預(yù)約，創(chuàng)建工單并分配服務(wù)商組織跟蹤，高效。

　　客戶咨詢、報(bào)修等消息及時(shí)查看，在后臺(tái)系統(tǒng)第一時(shí)間收到提示。

　　能夠隨時(shí)在線溝通，高效處理，幫助用戶快速完成工單處理工作。

　　能查看最新任務(wù)，預(yù)約上門，實(shí)時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)度，詳細(xì)呈現(xiàn)。

　　帶來(lái)了標(biāo)準(zhǔn)化操作，能夠記錄服務(wù)配件耗材，客戶確認(rèn)完成服務(wù)。

【軟件特色】

　　全流程記錄：工單從客戶提交到處理線上全記錄，減少溝通成本。

　　操作很簡(jiǎn)單，高效處理，提高您的工單處理效率，簡(jiǎn)化工作流程。

　　全程記錄服務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，可追溯進(jìn)展、靈活轉(zhuǎn)派、記載服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　工單實(shí)時(shí)提醒：通知消息實(shí)時(shí)記錄管理，有效管理售后業(yè)務(wù)。

　　能夠幫助工業(yè)制造企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，降低損耗。

　　線上即可完成更多工作，大大提高企業(yè)的收入和競(jìng)爭(zhēng)力。

【軟件優(yōu)勢(shì)】

　　1. 全生命周期工單管理

　　智能創(chuàng)建：支持語(yǔ)音錄入、OCR識(shí)別、IoT設(shè)備直連三種創(chuàng)建方式

　　動(dòng)態(tài)調(diào)度：突發(fā)工單觸發(fā)"搶單池"機(jī)制

　　過(guò)程監(jiān)控：GPS軌跡+電子圍欄雙驗(yàn)證，確保服務(wù)真實(shí)性

　　智能質(zhì)檢：NLP技術(shù)自動(dòng)分析150+項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

　　2. 智能供應(yīng)鏈協(xié)同

　　配件魔方：建立三級(jí)庫(kù)存預(yù)警模

　　逆向物流：自動(dòng)生成RMA單據(jù)

　　成本沙盤：實(shí)時(shí)核算單次服務(wù)人力+物料+差旅全成本

　　3. 客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)

　　服務(wù)訂閱：支持年度維保套餐、按次付費(fèi)等7種計(jì)費(fèi)模式

　　NPS系統(tǒng)：自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)后滿意度調(diào)研

　　知識(shí)圖譜：沉淀200萬(wàn)+設(shè)備故障案例

　　4. 移動(dòng)化戰(zhàn)場(chǎng)

　　工程師APP：集成電子簽名、備件掃碼、工時(shí)記錄等18項(xiàng)功能

　　客戶小程序：提供服務(wù)進(jìn)度直播、歷史工單查詢、自助開票服務(wù)

　　管理駕駛艙：支持PC/Pad/車載屏三端同步，決策響應(yīng)速度提升3倍

【操作指南】

　　1. 系統(tǒng)部署

　　基礎(chǔ)配置：導(dǎo)入組織架構(gòu)、設(shè)備臺(tái)賬、備件清單

　　流程建模：拖拽繪制服務(wù)流程，設(shè)置審批節(jié)點(diǎn)與SLA標(biāo)準(zhǔn)

　　接口對(duì)接：支持與ERP/MES/CRM等系統(tǒng)無(wú)縫集成

　　2. 日常運(yùn)維

　　工單處理：

　　接收工單（自動(dòng)/手動(dòng)）

　　智能派單（系統(tǒng)推薦/手動(dòng)指定）

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（掃碼簽到、過(guò)程拍照、客戶簽字）

　　工單關(guān)閉（自動(dòng)生成服務(wù)報(bào)告）

　　異常處理：

　　超時(shí)預(yù)警：黃牌（剩余2小時(shí)）/紅牌（剩余30分鐘）分級(jí)提醒

　　升級(jí)機(jī)制：三級(jí)工單升級(jí)通道，確保重大問題直達(dá)決策層

　　3. 數(shù)據(jù)分析

　　儀表盤：實(shí)時(shí)展示服務(wù)響應(yīng)率、按時(shí)完成率、客戶滿意度等核心指標(biāo)

　　深度報(bào)告：支持設(shè)備故障TOP10分析、工程師績(jī)效排名、區(qū)域服務(wù)成本對(duì)比

　　預(yù)測(cè)模型：基于LSTM算法預(yù)測(cè)設(shè)備故障概率，提前30天預(yù)警

【用戶點(diǎn)評(píng)】

　　工單管家APP通過(guò)深度融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，正在重新定義工業(yè)服務(wù)的管理范式。其"精準(zhǔn)-高效-透明-增值"的服務(wù)理念，已幫助超過(guò)5000家企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于追求極致服務(wù)體驗(yàn)與成本控制的現(xiàn)代企業(yè)而言，工單管家不僅是管理工具，更是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇。

【更新內(nèi)容】

　　v1.7.25：

　　- 優(yōu)化一些體驗(yàn)

　　- 修改部分bug

　　v1.7.24：

　　- 修復(fù)一些bug

　　- 優(yōu)化部分功能

　　v1.7.19：

　　- 修復(fù)部分bug - 優(yōu)化交互體驗(yàn)