七陌云客服APP作為一款引領行業(yè)風潮的SaaS云客服軟件,憑借其創(chuàng)新性的設計和卓越的性能,在競爭激烈的市場中脫穎而出。它不僅為企業(yè)提供了一站式的客戶關系解決方案,更實現(xiàn)了全渠道的無縫對接,無論是在微信、手機APP還是網(wǎng)頁端,都能即時響應客戶需求,實現(xiàn)高效溝通。七陌云客服進一步優(yōu)化了用戶體驗,提升了工作效率,是企業(yè)客戶服務領域的革新之舉。其強大的功能模塊,如語音通話、在線咨詢、郵件客服等,覆蓋了客戶服務的各個環(huán)節(jié),確保每一次客戶接觸都能帶來滿意體驗。
客戶管理系統(tǒng)的升級,讓七陌云客服成為了企業(yè)內部協(xié)同辦公的理想工具。通過自定義設置客戶字段,系統(tǒng)能有效記錄每一位客戶的信息和問題類型,使得客服人員能夠迅速定位問題,提供精準服務。工單系統(tǒng)更是七陌云客服的一大亮點,它允許企業(yè)靈活配置工單規(guī)則,記錄每一項任務的詳細流程,確保問題得到及時解決,同時,工單系統(tǒng)的完善也促進了企業(yè)內部的透明度和責任歸屬感。監(jiān)控報表功能則為管理者提供了全面的業(yè)務洞察,多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,實時生成的報表,幫助管理者科學決策,提升團隊績效。七陌云客服以技術創(chuàng)新為核心,致力于為企業(yè)打造高效、智能的客服生態(tài),助力企業(yè)贏在未來。
語音通話:定制企業(yè)IVR語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接,不再漏接任何一個電話。
在線咨詢:通過微信、手機APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談,支持文字、圖片、表情、文件傳輸,自定義快捷回復解答客戶疑問。
郵件客服:根據(jù)客服服務類型劃定技能組,設置郵件分發(fā)策略,對郵件進行分類,協(xié)助處理郵件時一鍵轉發(fā),對話歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶管理:支持自定義設置客戶字段,記錄客戶信息、客戶問題類型,系統(tǒng)管理客戶信息,以便隨時搜索查看,建立聯(lián)系計劃。
工單系統(tǒng):靈活配置工單規(guī)則,自定義設置工單字段,詳細記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄,查看客戶問題處理進度。
監(jiān)控報表:全方位監(jiān)控客服工作動態(tài),多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表,包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
1、切換查看自己的待辦工單信息,在我的待辦欄中可以查看自己已經(jīng)領取并待辦的工單;
2、使用搜索功能搜索工單,直接點擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息;
3、在客戶管理中添加新的客戶信息,直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶;
4、創(chuàng)建客戶的聯(lián)系計劃,可以針對不同的客戶來創(chuàng)建新的客戶聯(lián)系計劃;
5、可以領取會話任務并在線答復,領取自己能解決的客服會話任務并隨時回復;
6、查找通話記錄信息,利用通話中記錄的所有通話記錄信息來查找自己想了解的通話;
1、不同的通話有不一樣的標記,提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息;
2、有不同的工單分類,可以看到待領取、待辦、創(chuàng)建的以及我關注的工單;
3、我的客戶列表會根據(jù)客戶的備注情況展示相應的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況;
4、實現(xiàn)了客服人員全方位的工作管理需求,提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能;
5、消息與通話中心都設置了全部的欄目,還根據(jù)不同性質設置了待處理與我的通話專欄;
6、新增的工單消息會第一時間展示在待領取欄,用戶通過該信息能及時處理客戶的工單,減去客戶等待的時間;
v4.5.0.0:
1.升級表情包;
2.修復聊天消息的一些問題
v4.4.3.0:
1.修復了工單的一些bug;
2.處理工單時支持附件預覽
v4.4.1.0:
修復了工單處理時的一個選項問題
v4.4.0.0:
1:會話增加重復咨詢標記;
2:增加會話結束原因;
3:視頻聊天升級
v4.3.0.0:
1:支持小紅書渠道會話
修改聲音設置:允許程序修改聲音設置信息
訪問網(wǎng)絡:允許程序訪問網(wǎng)絡連接,可能產(chǎn)生GPRS流量
寫入外部存儲:允許程序寫入外部存儲
讀取設備外部存儲空間的文件:允許應用程序讀取設備外部存儲空間的文件
獲取網(wǎng)絡狀態(tài):允許獲取網(wǎng)絡信息狀態(tài)
錄音:允許程序錄制聲音通過手機或耳機的麥克
讀取電話狀態(tài):允許程序訪問電話狀態(tài)
獲取WiFi狀態(tài):允許獲取當前WiFi接入的狀態(tài)以及WLAN熱點的信息
拍照權限:允許程序訪問攝像頭進行拍照
使用振動:允許程序振動
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