七陌云客服 V4.4.3.0 安卓版 

　　七陌云客服APP作為一款引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮的SaaS云客服軟件，憑借其創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)和卓越的性能，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。它不僅為企業(yè)提供了一站式的客戶(hù)關(guān)系解決方案，更實(shí)現(xiàn)了全渠道的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論是在微信、手機(jī)APP還是網(wǎng)頁(yè)端，都能即時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)高效溝通。七陌云客服進(jìn)一步優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，提升了工作效率，是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的革新之舉。其強(qiáng)大的功能模塊，如語(yǔ)音通話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)、郵件客服等，覆蓋了客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一次客戶(hù)接觸都能帶來(lái)滿(mǎn)意體驗(yàn)。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的升級(jí)，讓七陌云客服成為了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的理想工具。通過(guò)自定義設(shè)置客戶(hù)字段，系統(tǒng)能有效記錄每一位客戶(hù)的信息和問(wèn)題類(lèi)型，使得客服人員能夠迅速定位問(wèn)題，提供精準(zhǔn)服務(wù)。工單系統(tǒng)更是七陌云客服的一大亮點(diǎn)，它允許企業(yè)靈活配置工單規(guī)則，記錄每一項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)流程，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，同時(shí)，工單系統(tǒng)的完善也促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的透明度和責(zé)任歸屬感。監(jiān)控報(bào)表功能則為管理者提供了全面的業(yè)務(wù)洞察，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)生成的報(bào)表，幫助管理者科學(xué)決策，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。七陌云客服以技術(shù)創(chuàng)新為核心，致力于為企業(yè)打造高效、智能的客服生態(tài)，助力企業(yè)贏(yíng)在未來(lái)。

【軟件功能】

　　語(yǔ)音通話(huà)：定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶(hù)來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個(gè)電話(huà)。

　　在線(xiàn)咨詢(xún)：通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　郵件客服：根據(jù)客服服務(wù)類(lèi)型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)，協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)話(huà)歷史詳情一并展現(xiàn)。

【軟件特色】

　　客戶(hù)管理：支持自定義設(shè)置客戶(hù)字段，記錄客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型，系統(tǒng)管理客戶(hù)信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

　　工單系統(tǒng)：靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度。

　　監(jiān)控報(bào)表：全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話(huà)報(bào)表、在線(xiàn)客服報(bào)表、客戶(hù)報(bào)表、工單報(bào)表等。

【軟件亮點(diǎn)】

　　1、切換查看自己的待辦工單信息，在我的待辦欄中可以查看自己已經(jīng)領(lǐng)取并待辦的工單；

　　2、使用搜索功能搜索工單，直接點(diǎn)擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息；

　　3、在客戶(hù)管理中添加新的客戶(hù)信息，直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶(hù)；

　　4、創(chuàng)建客戶(hù)的聯(lián)系計(jì)劃，可以針對(duì)不同的客戶(hù)來(lái)創(chuàng)建新的客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃；

　　5、可以領(lǐng)取會(huì)話(huà)任務(wù)并在線(xiàn)答復(fù)，領(lǐng)取自己能解決的客服會(huì)話(huà)任務(wù)并隨時(shí)回復(fù)；

　　6、查找通話(huà)記錄信息，利用通話(huà)中記錄的所有通話(huà)記錄信息來(lái)查找自己想了解的通話(huà)；

【軟件優(yōu)勢(shì)】

　　1、不同的通話(huà)有不一樣的標(biāo)記，提供已接聽(tīng)、未接聽(tīng)以及已留言的不同通話(huà)信息；

　　2、有不同的工單分類(lèi)，可以看到待領(lǐng)取、待辦、創(chuàng)建的以及我關(guān)注的工單；

　　3、我的客戶(hù)列表會(huì)根據(jù)客戶(hù)的備注情況展示相應(yīng)的金牌客戶(hù)、潛在客戶(hù)以及未知客戶(hù)情況；

　　4、實(shí)現(xiàn)了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶(hù)、信息、通話(huà)以及工單等管理功能；

　　5、消息與通話(huà)中心都設(shè)置了全部的欄目，還根據(jù)不同性質(zhì)設(shè)置了待處理與我的通話(huà)專(zhuān)欄；

　　6、新增的工單消息會(huì)第一時(shí)間展示在待領(lǐng)取欄，用戶(hù)通過(guò)該信息能及時(shí)處理客戶(hù)的工單，減去客戶(hù)等待的時(shí)間；

【更新內(nèi)容】

　　v4.4.3.0：

　　1.修復(fù)了工單的一些bug；

　　2.處理工單時(shí)支持附件預(yù)覽

　　v4.4.1.0：

　　修復(fù)了工單處理時(shí)的一個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題

　　v4.4.0.0：

　　1：會(huì)話(huà)增加重復(fù)咨詢(xún)標(biāo)記；

　　2：增加會(huì)話(huà)結(jié)束原因；

　　3：視頻聊天升級(jí)

　　v4.3.0.0：

　　1：支持小紅書(shū)渠道會(huì)話(huà)

　　v4.2.9.0：

　　1：優(yōu)化客戶(hù)端登陸

　　2：優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)