呼叫中心系統(tǒng)是一款非常專業(yè)的呼叫管理軟件，該軟件為用戶提供了非常全面的呼叫管理功能，內(nèi)置了電話系統(tǒng)等，適合用于呼叫中心操作控制臺(tái)進(jìn)行使用，并且支持電話導(dǎo)入，以此支持各種參數(shù)設(shè)置，可以幫助用戶輕松的進(jìn)行電話管理。

【軟件功能】

　　1、來電/呼出，客戶資料自動(dòng)彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　2、通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查。

　　3、自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)?？稍O(shè)多個(gè)導(dǎo)航，根據(jù)不同時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。

　　4、設(shè)備包含交換機(jī)(集團(tuán)電話)功能。來電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī);分機(jī)互轉(zhuǎn)時(shí)客戶資料也可轉(zhuǎn)發(fā)。

　　5、智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理。

　　6、電話自動(dòng)批量外呼：可為每個(gè)座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶，電話接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，并且自動(dòng)彈出當(dāng)前外呼的客戶資料。

　　7、電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

【軟件特色】

　　1、來電號(hào)碼和客戶資料，以往通話記錄自動(dòng)顯示；

　　2、黑名單客戶的設(shè)定，可設(shè)置黑名單用戶來電時(shí)自動(dòng)斷線，免去你騷擾電話的困擾；

　　3、客戶資料的方便查詢和錄入修改；

　　4、客戶信息中有對應(yīng)項(xiàng)目的資料，使的當(dāng)客戶來電的同時(shí)可一邊接電話，一邊及時(shí)查詢該客戶的相關(guān)信息及記錄通話內(nèi)容；

　　5、來電記錄的查詢；

　　6、客戶資料和信息的查詢；

　　7、客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類；

　　8、來電客戶留言管理；

　　9、便捷的右鍵功能，客戶維護(hù)更快；

　　10、實(shí)用工具：郵政編碼地址區(qū)號(hào)查詢；

　　11、來電記錄統(tǒng)計(jì)；

　　12、自動(dòng)備份數(shù)據(jù):可設(shè)置在不同的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)備份，無須人工操作；

　　13、完善的操作人員權(quán)限設(shè)置。