韻達(dá)快運(yùn)智能客服官方版是一款功能強(qiáng)大的OA辦公軟件，可以幫助韻達(dá)快運(yùn)的內(nèi)部人員更加方便快捷的處理各種工作內(nèi)容，提高工作效率。軟件提供了各種辦公輔助功能，包括一鍵篩單，快速定位延誤、異常簽收、問(wèn)題件。批量上報(bào)問(wèn)題件、批量回復(fù)問(wèn)題件等功能，讓辦公功能輕松。

【軟件特色】

　　1、快遞狀態(tài)查詢

　　通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端的操作,讓客戶在任何地方、任何時(shí)間都能夠方便快捷的了解自己快遞物品的情況,可以提高客戶對(duì)韻達(dá)快遞服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同,增強(qiáng)客戶端對(duì)韻達(dá)快遞的使用黏度

　　查詢功能在客戶端的首頁(yè)發(fā)起,發(fā)起查詢操作的方法:

　　在運(yùn)單號(hào)輸入框內(nèi)手工輸入運(yùn)單號(hào),然后點(diǎn)擊邊上的查詢小圓圈按鈕

　　通過(guò)移動(dòng)客戶端的照相機(jī)鏡頭掃描紙快遞單上條形碼號(hào)碼,一旦掃描后自動(dòng)觸發(fā)進(jìn)行查詢

　　查詢結(jié)果界面

　　界面的標(biāo)題欄為運(yùn)單號(hào)碼

　　查詢結(jié)果欄目的頂部為快遞當(dāng)前的狀態(tài),以及快遞物品的重量,品名

　　下面每欄為每一次快遞中轉(zhuǎn)的時(shí)間,狀態(tài),以及操作說(shuō)明

　　對(duì)每個(gè)中轉(zhuǎn)欄目進(jìn)行點(diǎn)擊可以查看對(duì)應(yīng)的中轉(zhuǎn)站的信息,中轉(zhuǎn)站信息包括: 站點(diǎn)地址,聯(lián)系電話,以及業(yè)務(wù)范圍,用戶可以點(diǎn)擊號(hào)碼直接進(jìn)行撥號(hào)聯(lián)系站點(diǎn)

　　2、手機(jī)下單派件

　　下單由首頁(yè)的下單按鈕發(fā)起

　　手機(jī)下單主要是以手機(jī)客戶端方式進(jìn)行派件請(qǐng)求,韻達(dá)后臺(tái)收到請(qǐng)求后會(huì)將派件請(qǐng)求發(fā)送給最近的派件員,派件員會(huì)以最快的速度與發(fā)件人進(jìn)行聯(lián)系,確認(rèn)派件,然后上門取件

　　派件必須的幾個(gè)信息:

　　發(fā)件人信息

　　收件人信息

　　快件物品名稱

　　快件物品重量(估計(jì))

　　發(fā)件地址可以由系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),每次發(fā)件的時(shí)候可以選擇,也可以在發(fā)件列表選擇界面進(jìn)行新增發(fā)件地址

　　收件地址可以由系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),每次發(fā)件的時(shí)候可以選擇,也可以在收件列表選擇界面機(jī)械能新增收件地址

　　點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人可以選擇發(fā)件人信息,也可以選擇新增按鈕添加一個(gè)新的發(fā)件人信息

　　3、網(wǎng)絡(luò)投訴

　　投訴分電話投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴, 電話投訴任何人都可以撥打使用

　　網(wǎng)絡(luò)投訴需要用戶登錄系統(tǒng)才能使用

　　網(wǎng)絡(luò)投訴需要提供:

　　運(yùn)單號(hào)

　　聯(lián)系人姓名

　　聯(lián)系人電話號(hào)碼

　　投訴內(nèi)容