旺大俠智能客服助手是旺旺聊天助手，為淘寶大小賣(mài)家提供一個(gè)得心應(yīng)手的旺旺工具，解決無(wú)人值守、自動(dòng)應(yīng)答，快速輸入、智能回復(fù)、智能匹配、中差評(píng)買(mǎi)家預(yù)警、中差評(píng)買(mǎi)家舉報(bào)、在線訪客統(tǒng)計(jì)、物流信息查詢這些日常問(wèn)題。

　　淘寶店鋪的旺旺用戶工作咨詢量繁重，很多訪客戶的咨詢問(wèn)題基本上都差不多，用戶每天不斷的重復(fù)相同或者類(lèi)似的咨詢工作；通過(guò)旺旺知識(shí)庫(kù),設(shè)置店鋪的常用問(wèn)題庫(kù)，并積累成知識(shí)庫(kù)，通過(guò)“ 智能輔助輸入”，實(shí)時(shí)根據(jù)訪客的問(wèn)題自動(dòng)為用戶從知識(shí)庫(kù)檢索相似的答案，這樣大大的提高了用戶的工作效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本,并提升客戶的滿意度，獲取更多的訂單。

【客服篇】

　　淘寶店經(jīng)常遇到的情形：

　　1.我在休息、外出、忙碌的時(shí)候怎么辦？

　　2.買(mǎi)家的問(wèn)題都一樣，怎么能快速回復(fù)？

　　3.產(chǎn)品知識(shí)，怎樣快速的找到回復(fù)給買(mǎi)家？

　　4.客服走了，怎樣把她的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)留下？

　　5.新人來(lái)一，怎樣快速地培訓(xùn)合格？

　　6.多個(gè)客服，怎樣同步大家的知識(shí)？

　　7.我在吃飯/看電視，旺旺響了，看不看呢？

　　旺大俠智能客服助手為上述問(wèn)題提供全面的解決方案?？梢灾悄懿檎易钇ヅ涞膯?wèn)題答案,自動(dòng)/手動(dòng)回復(fù)給客戶,并能自動(dòng)學(xué)習(xí)您的回復(fù),自動(dòng)進(jìn)成長(zhǎng)；旺旺無(wú)人值守，讓你工作，休息兩不誤；知識(shí)積累，經(jīng)驗(yàn)傳遞。

【軟件功能】

　　在線洽談：網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝，直接點(diǎn)擊，洽談通帳號(hào)即可洽談生意

　　訪客邀請(qǐng)：主動(dòng)出擊、邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話，“坐商”變變“行商”

　　留言查看：提高在線客服人員的工作效率和服務(wù)水平

　　訪客歷史：記錄訪客訪問(wèn)你網(wǎng)站的歷史信息

　　文件傳輸：支持文件夾得拖放式傳輸

　　內(nèi)部集團(tuán)通訊：按照部門(mén)組織進(jìn)行內(nèi)部管理并與組織內(nèi)成員協(xié)同辦公；

　　訪客截屏：訪客無(wú)需下載插件即可抓取屏幕截圖；

　　訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日網(wǎng)站訪客的來(lái)源區(qū)域，幫助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案；

　　整合主流即時(shí)通訊軟件代碼：隨意添加多種企業(yè)即時(shí)通訊，將主流即時(shí)通訊軟件QQ、MSN、淘寶旺旺、阿里旺旺等集成在一起。