金蘭旺旺智能客服是一款專業(yè)針對(duì)淘寶商家用戶打造的客服機(jī)器人，可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本，是一款真正的具有自我學(xué)習(xí)功能的智能機(jī)器人客服，您只要教會(huì)她，那么她就會(huì)幫您24小時(shí)守店，幫您接待顧客，幫您回復(fù)顧客的提問(wèn)，自動(dòng)幫您查詢，幫您引導(dǎo)顧客購(gòu)物，幫您出售寶貝——也就是說(shuō)她會(huì)24小時(shí)幫您賺錢，而您只需要花費(fèi)很小的代價(jià)，不必支付高昂的人工費(fèi)用，不必再為怠慢客戶丟單而煩惱！ 另外據(jù)測(cè)驗(yàn)和淘寶大賣家的使用經(jīng)驗(yàn)得知，一個(gè)智能機(jī)器人客服，至少可以頂10個(gè)以上的人工客服！

【功能特色】

　　1、 工作模式：具有聊天輔助，菜單導(dǎo)購(gòu)， 自動(dòng)查件三種工作模式。

　　2、 導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人：工作在菜單導(dǎo)購(gòu)模式時(shí)，程序完全控制旺旺賬號(hào)，全自動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物 。

　　3、 查件機(jī)器人：工作在自動(dòng)查件模式時(shí)，程序完全控制旺旺賬號(hào)，全自動(dòng)發(fā)送快件流轉(zhuǎn)信息。

　　4、 自 動(dòng)回復(fù)：超強(qiáng)的自動(dòng)回復(fù)功能，可以設(shè)置多個(gè)消息對(duì)應(yīng)一個(gè)回復(fù)。

　　5、 分類短語(yǔ)：按分類組織常用短語(yǔ)，雙擊 短語(yǔ)即可回復(fù)顧客。

　　6、 參考答案：針對(duì)顧客的提問(wèn)，自動(dòng)給出多個(gè)參考答案，雙擊答案即可回復(fù)。

　　7、 輸入聯(lián)想：在旺旺回復(fù)框中輸入的內(nèi)容，軟件自動(dòng)給出相關(guān)詞條 ，雙擊回復(fù)。

　　8、 一鍵備忘：在輔助窗口中輸入訂單備忘，點(diǎn)"上傳"即可附加到淘寶訂單備忘。

　　9 、 一鍵查鏈：在旺旺回復(fù)框中輸入寶貝關(guān)鍵字，點(diǎn)“查鏈”即查寶貝價(jià)格與購(gòu)買鏈接。

　　10、一鍵查件：點(diǎn)“查 件”按鈕，即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉(zhuǎn)信息。

　　11、 一鍵查單：點(diǎn)“查單”按鈕，即可查到顧客最近3個(gè)月的訂 單。

　　12、一鍵核對(duì)：點(diǎn)“核對(duì)”按鈕，即可將訂單中的郵址、顧客留言，商品屬性等發(fā)給顧客核對(duì)。

　　13、 顧客備注：記錄顧客的相關(guān)信息，并可在旺旺主賬號(hào)和所有的E客服子賬號(hào)之間共享。

　　14、采用網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)登錄，不綁定機(jī)器，不綁定旺旺賬號(hào)，極大地方便客戶使用。

【使用說(shuō)明】

　　編輯分類短語(yǔ)：

　　將經(jīng)常使用的短語(yǔ)歸類，保存到【金蘭智能旺旺客服】的分類短語(yǔ)庫(kù)中，非常便于引用這些短語(yǔ)，若能設(shè)置一個(gè)合用的分類短語(yǔ)庫(kù)，則能顯著提高工作效率。

　　右擊金蘭智能旺旺客服的托盤菜單，選【客服管理】-->【分類短語(yǔ)】，則可打開分類短語(yǔ)庫(kù)。

　　程序所附的短語(yǔ)庫(kù)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，其中的【類別】和【短語(yǔ)】可以隨意增加、編輯、刪除?！绢悇e】下可包含任意個(gè)【類別】（即子類別）和【短語(yǔ)】。新增類別可點(diǎn)擊【添加類別】或【添加子類別】，會(huì)出現(xiàn)如下窗口，輸入類別名即可。

　　在一個(gè)類別下新增短語(yǔ)可以先點(diǎn)擊該類別，以選中它，然后點(diǎn)擊【添加分類短語(yǔ)】按鈕，出現(xiàn)如下窗口。

　　若要自定義短語(yǔ)的觸發(fā)關(guān)鍵字，可點(diǎn)擊上圖中的【自定義該短語(yǔ)的關(guān)鍵字】按鈕，設(shè)置方法請(qǐng)參考如何設(shè)置分類短語(yǔ)的自定義關(guān)鍵字。

　　注意事項(xiàng)：

　　1.短語(yǔ)庫(kù)中的條目可以通過(guò)拖曳移動(dòng)，拖曳即鼠標(biāo)移動(dòng)到一個(gè)條目上，按下左鍵不放松，拖動(dòng)鼠標(biāo)到目的地，再放開左鍵。

　　2.程序?qū)Χ陶Z(yǔ)庫(kù)中的第一級(jí)【類別】做特殊處理，每個(gè)一級(jí)類別在輔助窗口的【分類短語(yǔ)欄】顯示為一個(gè)【標(biāo)簽頁(yè)】，為了節(jié)省顯示空間，標(biāo)簽頁(yè)的頁(yè)標(biāo)題最多只顯示一級(jí)標(biāo)簽頁(yè)的前4個(gè)字。

【更新日志】

　　V2.2.3

　　1、增加支持阿里旺旺2013賣家版本

　　2、增加支持在線升級(jí)軟件

　　V2.2.2

　　1、軟件內(nèi)部?jī)?yōu)化